格力空调串货机遇到商家关门,怎么破家电 [复制链接]

随着天气进入酷暑，空调成了救命神器。但面对良莠不齐的空调市场，稍有不慎就会落入无名的“坑”。近日，沧州的刘先生就因为买到了一台串货的空调而麻烦不断！

一方面是空调厂家三令五申严禁区域串货，并明确告知商家，串货机无码机不在保修范围之列，一方面是经销商利益驱动背后经销串货机，结果要钱不少花的消费者最后犯了难！这一空调行业普遍存在的梗该如何破？

据燕赵晚报报道：对于刘先生的遭遇我们深表同情，并且已经将这个情况反映给了格力空调总部。”7月19日，格力空调沧州售后工作人员对记者说。据刘先生反映，今年入夏后，家人在使用空调时闻到一股恶臭，经售后检查维修后发现空调内机的部分身份信息被抹掉，被确定为串货。串货问题被发现已一月余，但刘先生至今未能得到格力官方处理方案。

沧州市民刘先生反映称，年3月15日，他和家人在位于沧州市运河区金鼎大厦楼下的格力空调专卖店花元购买了一款名为“王者风度”的空调。今年入夏以后，家人在使用空调时突然闻到一股恶臭味，于是申请售后上门检查。经工作人员检测发现，这台空调室内机的出厂编号、制造日期等信息均被人为涂抹，以至于工作人员查询不到商品相关信息，并提出不予保修，如需维修得付费。“他们当时告诉我说，这台空调是串货。”刘先生说。通过交涉，售后为刘先生家的空调进行了清洗维修。

在专卖店怎么能买到串货呢？刘先生十分疑虑。刘先生向记者提供了一张标注有“沧州正大制冷设备销售有限公司”的空调销售单，且加盖财务专用章，显示为珠海格力电器中央空调体验中心金鼎店。随后，记者拨打了单据背面标注电话号码，但显示为空号。

无奈，刘先生拨打了格力空调电话，客服人员称将情况反馈给沧州售后。然而，格力空调沧州售后回复称，刘先生曾经购买空调的专卖店已经停业，这件事情他们管不了，同时再次向格力空调总部反映。“花了近1万块钱，竟然买了个串货，以后会不会出现安全问题，后果又由谁来承担？”刘先生提出质疑。据刘先生提供的一段录音材料，格力空调沧州售后表示，总部意见为只负责维修，未提及串货问题的解决方式。

“当时，沧州售后声称会给我们出个串货证明。”刘先生说，虽经多次催要，但售后客服人员总以负责此事的工作人员出差为由推托。“如今已经天气越来越热，一个大空调摆在家里却不敢用。”刘先生及家人十分无奈，他们生怕在使用过程中引发安全事故，希望更换正品新机。

随后，记者与格力空调沧州售后取得联系，得到的答复仍是空调出现问题可以维修，但未答复串货问题的解决方法。格力空调电话客服的答复为，他们会将情况记录下来，及时向上级部门反馈。

“家电人”通过市场调查，发现在当下空调业，区域串货早已不是什么秘密，有的厂家监管的松，睁一只眼闭一只眼，反正不管从哪里出货都是自己的货。有的厂家虽然监管的严，但因为市场渠道不同，差价不同，串货自然是屡禁不止，特别倒霉的是刘先生这样再遇到商家关门，最后的结果是商家找不到，厂家又不保修。

串货该不该由厂家统一保修？像刘先生这样的该如何是好？大家一起来讨论！请添加进群，近千位家电同仁在群里等你！交流营销经验，分享产品信息，你有故事我有酒，大家一起来聊聊。