以卓越服务提振实体零售竞争力广州友谊 [复制链接]

面对电商竞争和疫情冲击下实体商店路在何方？广州商贸投资控股集团明确给出答案：以卓越服务提振实体商店竞争力应对竞争和冲击。

12月22日，广东省标准化协会发布团体标准《百货零售行业卓越服务规范》发布。新华网、中国质量新闻网（国家市场监督管理总局主管）、《中国标准化》杂志、南方日报、南方都市报、南方网、广州日报、羊城晚报、信息时报、腾讯、大粤网、广东科技报等多家主流新闻媒体和平台陆续进行专题报道。

该团标由广州友谊主导，联合广州检验检测认证集团有限公司、中国检验认证集团广东有限公司、广州广检纺织服装服饰检测研究院有限公司共同起草。

该团标总结实体商场门店应对电商竞争和疫情冲击的经验，从构成商业企业竞争力核心要素的服务质量入手，规定了经营服务管理策划、经营服务环境、公共卫生、配套服务设施、人员管理、供应链质量管理、服务质量管理、风险管理与持续改进八个方面的技术要求。同时，规定了服务规范评价的方式与方法。

该团标对经营环境、商业场所公共卫生管理、配套设施、商品质量、消费者权益保障、商品配送服务数字化服务、会员服务等作了详细的规定；提出在公共卫生事件发生后，以科学、合理、适度、管用为原则，根据公共卫生事件的性质和风险分类分级落实卫生防控措施，统筹兼顾保障商贸供应，确保强防控与稳供应两手抓、两手硬；以现代化国际商业姿态对待所有顾客，一视同仁采取卫生防控措施。

此外，该团标还总结了质量责任首负制试点示范经验，提出在商场推广实行，要求向消费者公开承诺履行质量首负责任，明确相应办理条件和程序。同时，对满足退换货条件的商品实施一个月内无理由退换货，以更好维护消费者权益。

专家组评审认为，该团标提出的一系列技术要求，有很强的针对性、先进性和适用性，为零售店卓越服务提供了具象化的操作遵循，可有效提升实体商店对消费者的吸引力和竞争力，使百货零售行业服务质量进入新的境界。

进入新发展阶段，作为该团标的发起者、组织者、实施者，广州商控集团将深刻领会习近平总书记赋予广东的总定位总目标，在构建新发展格局中更好地履行国企的责任使命、发挥好市属唯一商贸流通资产整合主体、资本投资运营管理平台的作用，进一步把握新发展格局，服务广州建设国际消费中心城市发展战略，以创新发展助力广州实现老城市新活力、“四个出新出彩”。