齐鲁晚报·齐鲁壹点记者程凌润
70年一遇的“极寒”天气来袭，济南市迎来一次史无前例的供水“大考”。
“透心凉”的天气导致不少老旧小区裸露在外的水管、水表上冻，居民的正常饮水成了难题。对此，济南水务集团展开了一场全员参与的供水“保卫战”。
顶着刺骨的寒风，余名抢修队员奋战在各被冻点，他们利用伴热带、吹风机、喷枪等解冻“神器”给水表、水管解冻，从而让居民恢复正常供水。
为老旧小区水表“穿棉袄”
1月4日，济南市发布寒潮*色预警信号以后，济南水务集团再次进入备战状态。“年底，我们刚经历了一次寒潮天气，而这次寒潮是70年一遇的‘极寒’天气。”济南水务集团相关工作人员称，他们在寒潮来临前就着手为老旧小区的水表加装保温材料。
“其实，每年都会给老旧小区的水表做保温，现在就是重新做一遍。”济南水务集团子公司济南普利市*管网工程有限责任公司户表维修科维修员陈才千手里拿着蓝色保温材料说道，老旧小区以表井为主，容易发生冻表的情况，他们就是要在寒潮到来前给水表穿上“棉袄”。
1月6日一大早，陈才千与同事刘盛龙就忙碌起来，掀开井盖、下井、安装保温材料，同样的动作重复了数百遍。“虽然外面很冷，但是身上也会出汗。”陈才千说，为了抵御寒潮，他们穿上加厚的外套，可是工作的时内衣会被汗水浸湿，之后有会变得冰凉。
临近中午，两人来到经八路14号院，依次为居民楼前表井内的水表套上保温材料。“今天一上午，我们已经安装了来块水表。”陈才千说，有了保温材料的保护，水表可以抵御零下二三十度的低温。
刘盛龙介绍，给水表安装保温材料最难的两种情况。“有的水表原先的保温材料缠绕在上面很紧，不大好拆除。”“再一个是，下雨的时候表井有积水，现在结冰了，很麻烦，不大好清理。”
“天再冷也是以老百姓为主，我们干得就是这个工作。”刘盛龙说，他们给水表“穿棉袄”可以确保居民在寒潮天气下正常供水，苦点累点也值得。
备好润喉片迎接话务高峰
由于1月6日夜间的大幅降温，冻表（管）的情况出现激增，“小白热线”的话务量也出现激增。截至1月7日下午1点，“小白热线”共接听冻表（管）及用户反映单户无水电话个，通过“在线客服”网络坐席受理个，工单个。
据统计，“小白热线”1月7日一天的诉求话务量就是月初两天的电话总量，其中水表、水管被冻情况较为严重。
“从元旦的时候，我们就已经是加班加点错时上下班，实行24小时全班的带班制度。”济南水务集团客服中心热线科科长马连静介绍，他们全科人员齐动员，*员团员则起到了模范带头作用。
为迎战此次寒潮天气，小白热线的坐席从原来的15个增加至20个，而且他们会根据天气变化再次增加坐席数量，甚至达到30个坐席“全开”的状态。“我们的话务员非常辛苦，基本上中午是在工位边吃边接听电话或者处理网络客服在线客服受理的情况。”马连静说道。
1月6日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到“小白热线”客户服务中心热线科办公室，大屏幕上显示着各类接听数据，而每一位话务员都在忙着给用户解答并记录相关问题，他们的办公桌上都放着一个水杯。
“现在我们每天要工作12个小时，每个话务员一天要接听二三百个电话。”话务员李美说，为了迎战“极寒”天气，他们也是“蛮拼”的，领导提前给他们准备了润喉片，而且叮嘱他们多喝水。
“为了让用户及时拨打进电话，我们同事也是在话务高峰期间主动留下来加班，及时解决用户的没水问题。”李美说道。
吹风机成为解冻“神器”
如何解决冻管、冻表的问题呢？济南水务集团余人组建抢修队伍把“喷枪”、“吹风机”、“热水壶”变成了解冻“神器”，并迅速帮居民解决供水问题。
1月7日上午9点，在孔村小区，抢修人员正在用“吹风机”、“温水”给水表解冻。“像这样的情况，一般需要40分钟才能处理完。”抢修队员说，他们车组一天要处理50多个被冻的水表或水管，“昨天晚上一直干到凌晨2点，天气太冷了，都是水表、水管被冻的情况。”
由于水表和水管被冻，闫千户小区的一所幼儿园无法正常供水，抢修人员利用“喷枪”给水管、水表化冻。“这一处冻得比较厉害，为了尽快恢复，用汽油喷枪沿着被冻的水管化冻。”户表维修中心沈励强介绍，大约15分钟，水龙头出水了。
在经五纬十58号楼一单元，5层以下水表集中“罢工”，自来水顺着楼道流淌到马路上，给楼内用户出行带来不变。济南水务集团抢修人员在接到抢修任务第一时间赶到现场，在及时止水以后，他们又清理了楼道内漏出来的自来水，并沿着漏出自来水撒融雪剂、除冰。最后，他们又把被冻坏的水表全部进行更换。
除了以上多种解冻“神器”外，抢修人员还利用伴热带给水管解冻。“甸柳小区五区一位居民反映，自家的水管出现冻管无水的现象，我们通过现场勘查发现，表后管线是裸露在外的。”济南普利工程有限公司第八项目部工作人员杨博说，他们先是把原先的管线保温层拆开，然后加装伴热带，并对管线进行二次保温。
“伴热带通上电以后，冻住的管线就能慢慢解冻，过不了不久就能正常供水。”杨博说，通过伴热线给管线解冻的措施只是一个紧急处理措施，后续他们会对管线进行改造，彻底解决冻管问题。
对此，居民崔先生非常感谢抢修人员冒着严寒为水管解冻，“终于能恢复供水了，非常感谢（济南）水务集团的抢修人员。”
冻得哆嗦也得坚守岗位
为应对此次寒潮天气，济南水务集团制定措施完善应急处置预案，适当启用部分地下水，以便提升水温；停止一切计划性停水，不因用户欠费停水；储备1万余只各类备用水表，各抢修车辆时刻准备，水表保温材料等物资充足。
同时，济南水务集团还组建了个抢修车组余人抢修队伍在全市各个被冻点抢修。由于1月7日的市民诉求不断增加，济南水务紧急从个抢修车组增加到个车组，济南水务集团内部招募的余名“小白志愿服务者”也积极参与热线接听以及管线及水表的抢修工作。
“1月6日开始做志愿者，第一天主要是给水表加装保温材料，第二天就主要是抢修。”安鹏就是一名“小白志愿服务者”，他说自己的主要工作就是抢修冻坏的水表和水管。
“我们是三个人一组，昨天我们给块水表安装了保温材料。”安鹏说，其实第一天的工作相对还算轻松，但是冰点以下的气温却让工作的难度系数增加。1月6日，安鹏与同事在刺骨的寒风中工作了12个小时。
截至1月7日下午5点半，安鹏与同事已经抢修了十多个水表，“连轴转”的工作状态让他没时间吃饭。“因为要一直接电话，手套也没法带，冻得通红。”安鹏说，在“极寒”天气下工作，他的手脚冻得冰凉，浑身直打哆嗦，不过他仍要坚守岗位。
“最感人的是，一位老大娘给我拿了一件棉大衣。”安鹏说，当时他不仅觉得身体暖和，心里也很“暖”。“忙完这个地方，我们再去另外一个地方，什么时候忙完什么时候回去。”
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