长沙晚报掌上长沙8月30日讯据今日宁乡消息，年9月，宁乡成立民声受理服务中心，理顺服务体系，创新服务机制，将书记信箱、市长信箱、网上舆情等各类群众诉求归集至市长热线平台，实现了“归口受理、分类办理、全面回访、跟踪督办”的闭环管理。同时，市民声受理服务中心针对群众反映的突出问题，逢“6”进行一次集中调度和交办，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”。
运行以来，在市委、市政府的坚强领导下，市民声受理服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，把人民放在心中最高位置，用心用情用力解决群众反映强烈的突出问题，扎扎实实做好新时代的群众工作。一年来共收到各类诉求件，其中市长热线共接听来电个，受理有效事项件，在线办结件、转派工单件，成功解决了一批在噪音扰民、小区物业管理、餐饮油烟扰民、市政维护、环境污染、消费维权、违法建设、交通运输管理等方面的突出问题，群众满意度上升到97.4%。
高位调度，高度重视
“多谢他们了，现在我晚上可以安心睡觉了！”回访中，市民欧超兵连连称赞。年7月，煤炭坝镇的欧超兵反映砖塘村煤双公路货车掉落砂石存在安全隐患的问题。
为解决对属地乡镇“一交了之”的难题，逢“6”调度会上，会议主持人市委常委、政法委书记刘俊武明确由市交运局牵头办理，市交警大队协办。会后，市交运局立即到现场勘察，征求当地居民建议，制定设计方案，两天后在煤双公路欧家坝段安装了防震减速带、警示标志标牌，并联合市公安局交警执法人员在卡点全天24小时边界治超，对进入区域内的超限超载重型货车依法进行检查，问题得到有效解决。
为圆满解决群众反映的突出问题，宁乡坚持“十类突出问题、十天一次交办、十天一次调度”的工作方法，各责任单位“一把手”现场表态、主动领办、限时办结，切实提高群众反映的突出问题的办结率和满意度。至年8月，共召开三十批次调度会，市委书记周辉亲自主持召开十四次，会上直接交办反映强烈的突出问题件，办结件。
立接立办，快处速办
5月27日21时11分，市民刘先生拨打市长热线，反映位于玉潭街道茆田社区和美华庭小区附近的中国海油加油站汽油味很重，存在安全隐患。收到工单信息后，玉潭街道工作人员非常重视，立即与中国海油加油站站长进行联系，进行险情排查，得知加油站当晚正在卸油，且和美华庭小区正好在加油站的下风向，故能闻到很浓的汽油味。经过认真核实确认后，市长热线工作人员将信息反馈给了投诉人刘先生，从投诉到收到反馈，中间只隔了15分钟，刘先生表示，“这个必须点赞”。
在办理工单的过程中，市民声受理服务中心要求各责任单位不怕事多、不嫌事小、不等事后，立接立办、快办快复，坚持做到与群众“三第一、三见面”，在第一时间与反应问题的群众见面、赴第一现场来研究和解决好群众反应的具体问题、按第一标准来衡量投诉人对问题解决的态度和对干部的评价，切实提高群众满意度。
“我们企业遇到问题，随时都可以向市民声受理服务中心求助。今年公司承担了某个大型平台的研发，有一天公司突然停电，抱着试一试的想法拨通了市民声受理服务中心市长热线。几分钟后，电力部门就打来电话了解详细情况。半个小时不到，派来三名工作人员进行现场处理，不到一个小时就修复了线路，恢复了供电，市民声受理服务中心服务企业真是杠杠的。”湖南回车键信息技术有限公司总经理唐柏林告诉记者。
一个号码管呼处，一个平台管交办，24小时接受群众和企业咨询求助投诉举报，实现打一个电话、发一个短信，受理所有问题，立接立办，快处速办。在办理中，61家重点联动单位建立了24小时（包括非工作日）值班制度。承办单位接到市民声受理服务中心交办的紧急事项后，第一时间安排处置力量在规定时间内赶到现场（原则上城区30分钟之内，农村1-2个小时之内），高效开展工作，并及时反馈处置情况。
乡街“吹哨”，部门“报到”
“举报！举报！东湖塘镇燕山村的洗砂机又响了，请赶紧来现场！”东湖塘镇政府值班人员在接到一起群众举报电话后，立即拨打市长热线电话，申请向市水利局等部门“吹哨”。
听到“哨声”，市水利局牵头组织市自然资源局、市林业局、市城管局等多个部门，火速抵达举报地点，看到洗砂场设备正在运行，证据确凿。执法人员立即责令当事人停止违法行为，并于第二天使用大型设备依法对其生产设施设备、违章建筑拆除。
针对乡镇（街道）和部门责任权力匹配不合理、协同机制不完善，导致百姓身边的一些琐事、烦心事得不到及时解决的问题，我市推行“乡街‘吹哨’、部门‘报到’”工作机制，开展综合执法，真正做到“赋权到镇、强责到村”。
众人拾柴火焰高。从“吹哨”到“报到”再到联合执法，为高效解决民忧、民困打下了坚实的基础，也为解决“老大难”问题提供了处理条件。
“市民声受理服务中心很好，可以让我们及时收到群众反映的意见和建议，和群众零距离沟通，找到工作的差距和存在的问题，同时聚力乡镇（街道），上下联动，这一做法大大增强了部门和乡镇（街道）之间的合力，是切实解决民生问题的最好渠道。”玉潭街道党工委书记王海潮说。
强化监督，限期办结
市民声受理服务中心对办结工单在规定时限内进行全面回访，每个工单设“满意、基本满意、不予评价、不满意”四个选项，由市民根据承办部门办理结果进行评价。对市民评价为“不满意”的工单进行原因分析，进行归类，在剔除不合理诉求的基础上，将“不满意”事项发回承办单位再次处置，重点督办。
各承办单位对发回重办的工单，必须在规定时限内反馈处置情况，进行销号。市民声受理服务中心工作实行“十天一通报”，向各单位通报民声受理诉求办理情况，同时报送市委、市政府相关负责同志。
年3月，依托现有的“钉钉”办公系统，嵌入“互联网+抓落实”民声受理模块，构建“橄榄型”高效率抓落实工作模式，对于群众反映强烈的突出问题，形成条目式问题清单，直接交办给承办责任领导，立接立办、跟踪督办，并随时报送处理进度。办理单位将问题处理到位后方可申请销号，钉钉“互联网+抓落实”系统督办自启用以来已累计交办疑难工单个。
为及时解决群众反映的重点难点问题，深入现场了解群众的真实诉求、组织相关部门和单位到现场办公，并对工单办理情况现场踏勘和对办理结果开展“回头看”。
一年来，市民声受理服务中心督办员到流沙河镇、回龙铺镇、玉潭街道等地现场走访群众，了解群众诉求处理情况，使流沙河镇村民住房安全、湘核华府占用部分公共消防通道等问题得到有效解决，责任单位对工单的重视程度和处理力度也进一步加强。
对不服从调度、不及时有效处置群众诉求和紧急事件、工作推诿塞责，造成严重后果的，市纪委监委、市委督查室以及市政府督查室定期对各单位工单处置情况进行督促检查。依规依程序对相关责任人进行责任追究，并将问责情况在一定范围内予以通报。市委、市政府主要领导对群众满意度排名靠后的单位主要负责人进行约谈,对工作不力的领导干部，由相关单位进行问责。
“市民声受理服务中心进一步畅通了群众表达诉求的‘绿色通道’，在纾解情绪、化解矛盾、促进社会稳定方面发挥了‘缓冲器’‘防火墙’作用。通过市民声受理服务中心的有效疏导，群众火气得到了及时的宣泄，群众怨气得到了有效的化解。市民声受理服务中心自成立以来，解决了一大批群众在日常生活中遇到的最常见最头疼的问题，如噪音扰民、停水停电、物业管理等，有效化解了群众矛盾，缓解了信访工作压力，为我市的稳定贡献了极大的力量。”市信访局接访科干部银明旺说道。
案例1
市水利技术服务中心与长沙（中国水务）宁乡供水公司齐上阵
余户村民用水得到有效保障
本报讯（记者喻恩来）“我们这里五年前就通了自来水，但是自从年开始，不知道什么原因，总是断断续续停水。”6月13日，回龙铺镇金玉村老十三组的段先生再一次拨打了市长一个月前，村里又断水了。
都说用水是最大的民生实事工程。“我们经常晚上一两点都在搞维修。”市水利技术服务中心（以下称“服务中心”）维修部相关负责人表示，每一通电话，无论白天黑夜，都高度重视。说罢，他们还拿出手机向记者展示了发在