调查显示：市民在购买*金珠宝时最担心质量问题和价格欺诈
买的时候说是*金的，戴了没多久却发现是镀金的；一条价值不菲的金项链，才戴一个小时就断了，顾客要求更换，商家却要收取加工费……不少消费者在购买*金珠宝时，遭遇过类似的烦心事。为切实维护消费者的合法权益，今年9至10月，市消保委开展了衢州市*金珠宝行业消费服务状况调查。11月5日，调查报告出炉。
5类问题值得重视
本次调查采取问卷调查和座谈的方式进行，发放调查表660份，收到有效问卷651份，开展座谈8次，参与座谈150多人次。
目前我市市场上销售的*金珠宝饰品品牌有近百个，经营商家有170余家。调查显示，消费者反映我市*金珠宝行业存在的问题主要有5类：质量瑕疵，加工粗糙；成色、含量、重量不足；以低档珠宝玉石冒充高档珠宝玉石(其中翡翠问题最多)；虚高标价，以乱打折扣等促销手段招揽客户；在改制加工、增色保养过程中，存在偷梁换柱或丢失克数现象。
最盼免费保养维修
调查显示，消费者选购珠宝首饰最看重的是质量、款式和品牌，价格、材质、服务列其次。消费者购买*金珠宝饰品，最担心的是品质质量和价格欺诈。
针对珠宝首饰存在的质量问题，有43%受访者选择成色不足、23%选择变形、16%选择断裂、18%镶嵌脱落。消费者最希望获得的售后服务是免费保养维修，占被访人数的六成，其次为限定日期内换货承诺，钻石、宝石加固服务列第三。
遇到珠宝首饰消费纠纷，40%的被访者选择与商家协商解决、57%会通过消保委或媒体等途径维权，3%的受访者自认倒霉。
擦亮眼睛明白消费
结合此次调查的情况，市消保委专门发布*金珠宝消费提醒，希望消费者擦亮眼睛，防止受骗上当：选择可靠的商家，勿被低价蒙了眼；掌握一些专业知识；查看商标标识，勿轻信口头宣传；权威机构的鉴定书很重要；现场查看，确保实物质量；保留购物凭证。
（ 徐桂丽 通讯员 吴伟*）