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2月22日（正月初六）零点之后的合肥绕城高速金寨路收费站又恢复了往日的忙碌，合肥绕城高速金寨路收费站全天24小时驶入高速辆汽车，驶出高速辆汽车，其中仅徐柳当班的9号通道就通行了辆汽车。
安徽高速
“迎春花”服务品牌
10年来，安徽省交通控股集团有限公司合肥管理处打造“迎春花”服务品牌，社会满意度一直高于80%，被交通运输部授予“至年度全国交通运输行业文明示范窗口”。在川流不息的安徽高速公路上，金寨路收费站三尺岗亭宛如小小的温馨驿站，当车辆在此停靠时，收费员以“迎春花”般的微笑服务，温暖了过往司乘人员的心田。
识别假钞假证金寨路收费站有80多名收费员，女性约占2/3。入职后，他们要经过一周的上岗培训，不单单是练习微笑服务和标准手势，还要分辨真假钞票和算账找零一口清。除了假钞问题，车辆收费标准也容易引起争议。“特别是一些面包车，7座以下每公里0.45元，8～19座每公里0.8元。”如果对方提出异议，王丹彤说，需要查看车辆行驶证的核定载客人数，此时也要注意提防假证，“比如，留意行驶证的字体，皖字的最后那一钩是提上来还是带弯。”
饭菜凉了再热
金寨路收费站入口有8个通道，其中2个ETC，6个自动发卡机；出口有12个通道，其中2个ETC，10个人工道，除此之外还备有4个移动便携机。
每台自动发卡机内部的4个工位各装张高速公路通行卡，全部装满张。
每个收费员手拎的收费专用箱里装着上岗前领取的元备用金和张高速公路通行卡。卡盒里有一张母卡，下班时在收费亭的电脑刷一下，回去交给票管员，母卡、报表、现金的数目要做到核对一致。如果备用金或高速公路通行卡不够用，收费站也会派人送到各个岗位。
这里的工作实行四班三运转，每班8小时。王丹彤说，“忙起来的时候，每个岗位都要补卡、补钱，就连我们去食堂，都是分批次，饭菜也是凉了再热。”
微笑来自内心
有人疑惑，收费员每天笑得那么开心，是发自内心的吗？获得“年全国用户满意服务明星”称号的张楠楠说，“刚开始对微笑的标准不太理解，笑得很腼腆、很僵硬，现在的我，对于微笑标准的理解只有两个字——真诚。”
一件往事让王丹彤至今记忆犹新，那是年8月的一个清晨，一辆鲁A车牌的小车缓缓地开到收费窗口。王丹彤和往常一样微笑点头向驾驶员说声“您好”，话音刚落，这位驾驶员笑着说，“小姑娘你好，这段时间我来你们安徽旅游，亲身体会到你们的服务很热情，你们的微笑也让我很感动，所以我写了一首小诗想送给你们，感谢你们的微笑服务。”王丹彤伸出双手接过纸张，上面整齐地写道：“人俊音甜形象美，温馨笑容化苦累；一声问候情似水，全国高速数安徽。”
粗略一算，很多收费员几年来服务过的司乘人员达几十万人次，这些收费员曾在节日收到过鲜花，也曾在寒夜听到过叮嘱“窗户开小点儿，外面冷”，感谢的话语和回应的笑脸，点点滴滴的关怀，也激励着他们报以更热情的微笑与服务。陈春惠说，“即便再累，心里都感到温暖与宽慰，觉得工作有价值，有意义。”
来源：合肥晚报
安徽省交通运输厅整理编辑
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