白癜风治疗医院 http://pf.39.net/bdfyy/bjzkbdfyy/住宅市场开盘即售罄的今天，合肥的商业地产仿佛是另一番景象。"几乎每天都能接到推销商业地产的电话，最多的时候一天能接到四五个，不堪其扰，这样的电话营销遭人烦，能有效果吗？"遭遇推销的*女士，之后记者"卧底"合肥某商业地产售楼中心电话销售部，亲身参与电话销售的全过程，揭开其中不为人知的诸多秘密。记者卧底电话营销团队记者通过某求职网站，很容易就找到了合肥多家商业地产公司的招聘信息，随意挑选其中一家拨打了应聘电话，很快就接到了面试通知。这是在合肥市区的一家商业地产售楼中心，门前就是一条主干道，每天人流、车流络绎不绝，而售楼中心里面却很少有人登门，无人问津，前台的工作人员无聊地在侍弄两盆盆栽。商业地产，顾名思义，作为商业用途的地产，故又名做商铺地产。以区别于以居住功能为主的住宅房地产，广义上通常指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式。而现在合肥市的商业地产很多附带开发的只有40年产权的商用住宅，因为面积以40-70左右平米居多，俗称"公寓"。面试过程很简单，简略询问了个人信息之后，记者就跟随电话销售刘主管来到了电话客服工作的房间，打开门的瞬间，一阵嘈杂的声音扑面而来。"您好，我是某某商业地产的销售顾问，现在主打均价元、总价20万起的商铺和公寓，请问您最近有投资的打算吗？""不好意思，打扰您了，再见。"狭小的房间里，两张桌子拼成一张大工作桌，6个电话机前，电话客服正带着耳机不停地拨打电话。这里是一个热闹的空间，电话机全自动不停地向市民拨打电话，客服们声音里带着微笑，有的清脆，有的浑厚，男性客服低沉的声音与女性客服温柔的声音交织在一起。"这种小户型的公寓其实价格要比现在的房价便宜多，但是根据现在的*策，水电费用是按照商用计算，不给通天然气，不给在合肥落户口，不算学区房。"刘主管给记者叮嘱，在进行推销的时候，可以适当的向顾客说明目前有商用改民用的*策，但是一定不能向客户保证，只能说有这方面的*策倾向。据了解，每天从这里都要拨打将近个电话，每个电话销售客服一天下来，要向几百个市民拨打"骚扰"电话；销售顾问现场待命，一有情况，随时可以向具有购买意愿的顾客提供服务。酒店标间中来办公培训以后，刘主管将记者带出了售楼中心，在隔壁的宾馆停住脚步，抬头指着宾馆楼上说："办公室就在上面，因为电话客服太多了，售楼中心暂时没地方，就在宾馆租了一间房作为临时办公室。"刘主管示意的临时办公室就是一间普通快捷酒店的标准间，20平米不到，主管单独一张办公桌，摆着一台电脑，一张长条桌放着电水壶和暖瓶，中间的一片区域放着两张大桌子用来做客服的办公桌，仅此而已，再没有多余的空间。"目前，你们这些刚加入的员工先在这里上班，售楼部暂时没办法腾出来多余的办公室，只有先委屈一下大家了。"刘主管告诉记者，因为现在电话销售招聘进来的客服人员特别多，售楼部的办公室根本满足不了这么多人，只能在临近这家宾馆租了一间房子充当临时办公地点。由于这家宾馆尚在维修，客服的声音不会影响到别人，也没有人清楚，从这个房间里要每天要向市民拨出去几千个电话，或许你有一天接到的商业地产推销电话就是从这里发出的。记者从此正式开始了为期一周的"电话营销"工作。拨号软件自动拨号没来应聘之前，记者一直以为这里电话推销的所有号码都是某种特殊手段买来的，而到了这里正式"工作"之后，记者才了解到，和大家想象中的不同，这样的电话拨打，不是购买了客户号码，而是使用更高效的拨号软件，在选择了号段后可以将号段内所有号码依次拨打一遍。"刘主管，怎么这两个小时拨出去的电话接通率这么低，换个的号码段试一试。"工作时，售楼部的经理会定期检查工作量，呼叫平台在电脑终端会实时显示出已经拨打的电话数量和接通的数量。"好的，现在就来换一下号码段。"只见刘主管打开一款叫"易呼通信"的软件，在区间上选取开头的某个号码段，接着各位客服的电话就又开始不停的工作拨打起来。看着记者好奇地摆弄电话机和电脑软件，刘主管说："这个东西你平时不要乱动，电话机操作很简单，就按照培训的来就可以了，都是自动拨号。"他顿了一下，又提醒道："你看我刚才设置了这个区间有个电话，只要在这个区间里的任何一个号码都会被拨打，而且软件会自动过滤掉无效号码，任何一个号码都跑不了。"口干舌燥三天打电话条记者"工作"期间，认识了这里的电话销售客服刘蕊，那时候她当电话客服才3天，只见她嘴唇干裂，甚至部分地方开始结了一层薄薄的痂。几天前，她还是一个爱抹口红、爱自拍的女生。"这几天，我一共打了多个电话，恐怕把我这一年的电话都打完了。"这个刚读完大一的女生，准备在暑假打工锻炼一下自己，就找到了这份电话销售的工作。"没什么要求，也不要什么工作经验，只要说话清楚，敢于交流就可以了。"刘蕊说，刚开始给陌生人打电话的时候，自己还有点紧张，只能照着稿子念，而现在她已经可以做到一边捧着手机聊天、看电影，一边说着流利的开场白。"如果重复的话说了遍，任何一个人都可以倒背如流、一心二用的，因为已经成为机械性的条件反射一样。"刘蕊口中说的稿子其实是公司编写的一份客服人员电话销售的基本流程和技巧，上面会有开场白和结束语，并且大致罗列出客户可能会问的问题，包括如何巧妙、婉转的回答客户。"这之前已经走了几个了。"坐在记者旁边男生告诉记者，这里的员工大部分都是临时暑假工。"本来以为挺轻松、挺好玩的，但是没想到工作量这么大，太压抑了，有时候自己说烦了，有时候被电话里的陌生人骂了，导致心情不好会爆粗口，女孩子也会。""很多人都是干一、两个月就不干了，我也打算干到月底就走了。"早上9点开始上班，中午吃饭休息一个小时，晚上6点下班，上午和下午各集中休息20分钟。在这里，很多刚来的员工首先要经历的就是习惯不停说话导致嘴唇干裂，只有不断地喝水，所以每个人面前都有一个大茶杯。"这里进来的多，走的也快，却不见真正吸引来的客户。"没等主管感慨完，就只听房间又萦绕起热闹的声音："您好，我是某某商业地产的销售顾问，现在主打均价、总价20万起的商铺和公寓，请问您最近有投资的打算吗？"不好意思，打扰您了，再见。"延伸阅读：我们的信息是怎样泄露的？在激烈的市场竞争中，作为省时、省力、省钱营销手段，电话销售能使企业在时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。与之相伴的就是其粗暴简单的手法，雇佣大量的电话客服不间断地向号码机主进行"狂轰滥炸"。你我的电话信息都是如何被泄露的？记者梳理了目前几种常见的信息泄露方式。方法一：拨号软件法"拨号软件法"就是记者此次"卧底"商业地产电话营销过程中遇到的方式。据了解，很多通信科技公司瞄准电话销售这一市场，推出网络电话用来提高电话销售的效率。记者在网上搜索相关通信科技公司，很容易就发现"易呼通信"、"如令电话销售"等眼花缭乱的电话营销系统。据悉，这些软件可以做到一号多线、自动外呼电话，并且可以实时管理、录音。正如"易呼通信"在其官方网站上的一句广告次："易呼"软件已经成为颠覆通信行业的必备神器。方法二：花钱在网上购买在百度上输入关键词"合肥电话名单"，就会出现很多销售电话*页的卖家。表面上看，他们出售的都是中国电信的印刷品，但随意点开一家，内容却大相径庭。一个名为"全国*页名录"的钻级卖家，出售全国各地*页，可定制精准分类，并免费试用，价格为50元条，元1万条。店家表示，这些信息是从一些开发商、物管、机动车销售商、中介、医院、通讯运营商、网站买来的，而购买这些信息的，主要就是电话销售公司。方法三：通过收集获得除了从网上购买，行业协会、行业团体在官方网站公布的职员信息，也可以获得不少个人信息。加入网上的行业性QQ群，通过聊天加好友。然后以异性的身份与对方聊天套话，也可以获取对方的电话。此外，还可以在社区论坛上寻找潜在客户。方法四：从人际关系圈获得亲戚朋友也是信息来源，而这些都是独有的资源。做成功一个客户之后，可以通过他介绍朋友成为新客户。方法五：个人信息"泄密"
可能不经意间，你就泄露了自己的个人信息。
比如：在商场参加活动，填写调查问卷时，泄露你的名字、电话等。QQ上有人加你为好友，借机问你的电话、姓名。上网时，在某些网站注册账号时泄露姓名、手机号码。此外，现在