据介绍，此次公示的网络直播行业投诉主要反映的问题有：一是通过多个网络直播平台购买的商品存在质量问题，产品实物与直播宣传不符，商家虚假发货等问题；二是网络直播平台交易后，由于直播销售的特殊性，“带货主播”与实际商家往往并非同属关系，导致消费者在处理售后问题时，出现“主播”与商家相互推诿的情况。此类纠纷发生后，因网络直播销售多为异地交易，且消费纠纷又涉及“网络主播”和销售商家及直播销售平台三方主体，存在消费纠纷复杂化、责任主体不明确、举证困难、维权成本过高等问题，最终导致消费者难以获得合理赔偿，调解成功率不高。
而在健身、美容美发行业，预付式消费是现阶段消费投诉的热点、难点，这类消费纠纷发生后，往往因为商家倒闭、无法联系、拖延扯皮、拒绝参与调解等情况，造成投诉调解难度大、调解成功率低等问题。
市场监管部门提醒广大消费者
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1、在网络直播平台购物时，选择知名度较高且售后服务明确的主播商家；在选购商品听取网络主播介绍的同时，应留意平台对产品的评价，综合考量后，谨慎购买，从而避免自己的消费权益受损。
2、在网络直播平台消费后，向直播商家索要电子票证，保留交易记录，针对商家宣传内容存在异议的，及时保留视频证据及相关截图，为后期维权提供依据保障。
3、在选购预付类服务时，理性购买，误因优惠活动预付过高金额；确认购买时，要与商家签订服务合同，明确双方违约责任，便于后期发生纠纷时有据可循。
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素材综合来源：合肥晚报网络等
编辑：小包
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财税顾问单位：会计士丨技术服务：东讯传媒
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