导读
热线新闻因线索来源于某个特定的爆料人而具有一定的排他性。同时，热线新闻的报道主题以公共生活为主，消息源以普通市民为主，是传统媒体开拓和稳定读者市场的一个重要手段。
来源
城市*报研究
作者
施剑平
在时下的新闻环境中，“民生热线”是一块重要的新闻阵地，但仅仅把热线做成新闻，那也只是为了迎合读者而做的纸上新闻，是远远不够的。“热线”来源于基层，那么由其所产生的新闻就应该是“贴近生活、深入民心”的，是普通市民所喜闻乐见的。如何把“热线”做成贴近百姓生活、关心百姓疾苦、反映群众呼声、促进社会和谐的新闻报道，在坚持正面的舆论监督中更好地体现为读者服务、为人民服务，真正地为群众解决一些实际问题，不断增强媒体的服务功能，是一个可供探讨的话题。热线内容的“个性化”和“社会性”热线新闻来源于一个个活生生的人，一件件生动的事，那么其必然存在一定的独特性。同时，有的热线内容可以反映出爆料人所在阶层的一些普遍性问题，那么它就又存在一定的社会普适性，是可以进行深入挖掘、深入报道的。“个性化”对于新闻来说往往有着另一个名字：独家。无论媒介如何发展，独家新闻始终是一个新闻媒体永恒的追求，而在融媒体时代，这意味着流量以及媒体新闻力量的体现。“社会性”则说明了一条新闻线索具有一定的社会价值，它的事件所反映的内在逻辑适用于一定范围内的社会阶层，这是仍在转型中的传统媒体最擅长的领域。笔者在接听《江南晚报》新闻热线的过程中，时常有老年读者打来电话，称他们怀疑自己被骗买了保健品、收藏品等。可以说，类似的情况在全国各地均有发生，因而这条热线所反映的就不仅仅是个案，它必然存在一个内在逻辑：为什么这些商家就盯上了老年人？为什么老年人容易上当受骗？做好热线新闻是媒体服务功能的体现民生热线新闻的来源大多来自基层，基层群众大部分是弱势群体。他们需要被倾听，需要帮助。最短时间内对热线进行回应，有助于第一时间为群众解决问题，让一些并不复杂的群众纠纷、热线投诉、民生求助等问题很容易在基层得到解决，为维护社会的安定稳定起到很好的作用。年的春节前夕，一名河北来的果农带着老家种的苹果“闯”无锡，而他更是承载着老家不少果农的希望，但是因为事先没有做好市场调查，一来无锡就遭遇了困境：一没销售渠道，二没有知名度。就这样，果农夫妻俩带着一大车的苹果被“困”在了无锡。无奈之下，他拨通了《江南晚报》的新闻热线，热线记者在详细了解了他们所面临的困境后，又向河北当地的村委进行了求证，在确认事件真实性后进行了连续三天的报道，不仅帮助果农成功将滞销的苹果卖光，还邀请了无锡当地的农业专家，对外地来的果农提出了建议。因为这一报道，有读者特意打来电话称赞《江南晚报》为一家“有温度”的媒体。平民化的视角定位，就是要求新闻记者的报道根植于普通百姓的日常生活，要着眼于本地百姓的生存状态。这样就能拉近新闻与读者的距离，既具有心理上的接近性，又体现了地域上的接近性。近些年来，《江南晚报》在热线新闻上持续发力，既有小区漏水、邻里纠纷，也有菜价肉价变化，为拆迁遗留的树木找新家，还联合相关单位，为独居老人的家进行改造、完成心愿，提供法律咨询服务等，在体现媒体服务性的同时，展现了一家媒体应当具有的人文关怀。由点及面，发挥媒体的监督责任年4月份，有居民反映自己所在的小区内有多辆“僵尸车”占据车位，在小区车位本就不足的情况下，占用了公共资源，损害了业主的正当利益。在接到线索后，记者立即赶赴现场采访求证，并向城管部门反映了此事，当地城管部门立即表示会尽快处理。如果新闻至此结束，或许也可以算是一条合格的新闻，但仅仅就事论事还远远不够。随后，记者又对多个存在“僵尸车”的小区、背街小巷进行了走访，邀请城管部门分析其成因和解决方法，进行了全面而细致的报道。报道见报后，众多读者发来反馈，反映类似的情况。很快，当地城管部门进行了专项整治活动，将全辖区数百辆“僵尸车”整改到位，让百姓拍手称赞。在地市级传统媒体当前发展的过程中，热线新闻绝对是一个做好舆论监督、彰显权威性、树立报纸品牌形象的好工具。只要切入的角度适当，前期的采写与后期的编辑都能不偏不倚，很多时候就能做到既不会影响舆论大局，对于报纸、投诉方、被投诉方来说，又都挑不出毛病。宣传正面典型，宣扬社会正能量在热线新闻中，好人好事、社会正能量的线索向来处于新闻“食物链”的顶端，而坚持正面的舆论导向本就是媒体的重要责任，因此遇到此类线索就更加不能错过。年8月份时，惠山区一小区内一名女童因找不到大人从窗户爬出，最终滑落只能扒在窗口。这时发现情况赶来的居民、小区保安、商铺店主展开了一场争分夺秒地救援，成功在消防救援部门到场前将女童救了下来。在接到线索后，记者立即赶赴现场采访，对事件进行了细致的报道，但由于参与救援的人员离开了现场，采访并不充分，随后记者又对此进行了追踪，将人们这一行为展现在读者面前，报道也被点赞多多。类似的情况还有不少，如《江南晚报》曾报道过的井下抱住老人90分钟的男子，最终这名男子被获评中国好人。热线新闻形式变化要求记者深入基层随着“抖音”“快手”等短视频平台的兴起，众多媒体都开设了短视频号，其中不少媒体都将目光投向了热线新闻。以最近堪称火爆的“河南都市报道”为例，将新闻拍成了连续剧一般，一条视频时长不过一分钟左右，但是通过持续性地报道，不仅帮助反映问题的市民解决了问题，更是在全网刷出了存在感，一次直播中有上千万人次观看记者如何解决市民的问题。短视频的发展给热线记者带来了什么？是一个转型的机遇，是深入基层的要求。简单来说，不入基层，哪来的视频？不入基层，网上转来的视频如何辨别真伪？不入基层，怎么保证媒体报道的公正客观？在新媒体环境下，很多记者觉得坐在办公室里就能得到新闻线索乃至完成采访，基层走不走似乎没有了关系。但是对媒体而言，“