六月的初夏，荷风送香，阳光普照。近日，中土物业淄博分公司总经理韩书兴接受了来自于《鲁北晚报》的专访。此次采访地点在中土物业获得“全省物业服务行业文明创建示范项目”称号的滨州怡华苑小区物业管理处进行，采访内容主要围绕中土物业的发展历程、经营模式、行业标准、服务特色等方面一一展开。
在采访中，分公司总经理韩书兴提到物业管理的本质是服务，面对当前日新月异的发展，物业企业必须提供更加规范化、标准化、专业化的服务，才能满足业主的服务需求。此外，韩总重点介绍了阳光透明酬金制小区及办公特色服务等相关内容，并特意提到了口碑效应。韩总认为，一个企业良好的信誉和口碑是员工、业主和社会给予的一致认可。中土物业会发扬更加崇高的服务精神，以良好的信誉和更加精益求精的服务，为业主提供全方位而又个性化的服务，同时立足前沿，与时俱进，进一步增强核心竞争力，打造属于自己独一无二的品牌形象。
《鲁北晚报》是鲁北地区首屈一指的具有公信力与知名度的媒体，此次专访不仅更进一步提高了中土物业的影响力和美誉度，也为下一步在鲁北地区的市场开拓奠定了良好基础。在这充满生机的季节里，中土物业也将与时俱进，开拓创新，去迎接更加美好的明天。
作者：张婷婷
·专访原文·
做极致与完美的物业
——访中土物业管理集团有限公司淄博分公司总经理韩书兴
中土物业集团成立于年，是国内最早进入物业管理领域的企业之一。秉承创新超越、协作共赢的精神，中土物业管理规模和服务品质不断稳步提升，经过二十六年的运作发展，中土物业已经逐步发展成为集团化运营公司，目前分别在济南、青岛、潍坊、淄博、莱芜、烟台、济宁、呼和浩特、鄂尔多斯等地拥有多家全资子公司及分公司。中土物业在做好传统物业服务升级的基础上，正在聚焦城市公共服务领域，目前已经组建了家*、专业保安、餐饮后勤、车辆租赁、劳务派遣等专业化延伸服务公司，致力于做客户信赖的智慧城市运营服务商。截止目前，在职员工一万两千余人，物业服务项目总面积已逾三千万平方米。中土物业始终秉持“正直、诚信、责任、创新、共赢”的企业精神，以专业的物业服务，提升客户生活品质和资产价值，为业主构建美好生活。
中土物业不断做大做强
作为一家跨区域、跨业态、跨行业的综合性现代服务企业，中土物业经营范围涵盖经营范围涵盖行*后勤、住宅物业、工业物业、商业零售、公共事业、院校公园、城乡一体化等多种业态，特别是在行*后勤物业整体托管服务领域有着丰富的管理经验和独特的企业优势。中土物业管理集团淄博分公司总经理韩书兴表示，目前中土物业淄博分公司接管的项目区域分别位于淄博、滨州、东营地区，主要代表项目有淄博市文化中心、淄博新区水系公园、淄博高新区人民法院、桓台县法院、医院、滨州*金大厦、邹平市第一中学、邹平市济发现代城小区、医院、惠民行*中心、博兴人民公园、东营国际会展中心等。
物业管理的本质是服务，物业必须提供更加规范化、标准化、专业化的服务，才能满足业主的服务需求。中土物业积极相应国家十三五规划"加快推动服务业优质高效发展"号召，按照市场经济的运行规律和现代企业制度，建立了一套科学严谨、符合企业实际的管理运营体系，此外，还编写了包括集团标准手册、分公司职能管理手册、分公司制度汇编和物业管理处实操手册等一系列规范化管理文件，在加强规范化建设，创新研发，提升服务水平，保持企业可持续发展方面具有重要意义。
目前中土物业管理着相当数量的行*及社会机构的物业项目，承担着向机关提供后勤保障服务的重要使命，确保机关*务工作能正常、优质、有序的进行。*府机关后勤部门工作水平的高低，直接影响到机关单位的工作效率和工作质量。在当前大力加强*府体制改革的前提下，要增强制度化、标准化建设，做到安全、保密、低调、务实、节约，提高后勤服务质量、提高组织凝聚力、保障机关正常运转，降低行*成本，必须坚持和依靠制度化管理、程序化运行、标准化服务，对建设节约型机关具有十分重要的意义。
开展省内首个“阳光透明酬金制”模式
韩书兴表示：“中土物业之所以能在滨州很好的开展业务并能得到业主的信赖，因为我们有一套独有的管理模式，据我们了解山东地区目前还没有一个小区采取这种纯粹的酬金制模式。目前淄博分公司在滨州邹平地区已率先推行小区酬金制管理，所谓酬金制是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或者约定数额，提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。
充分尊重业主物权和发挥业主自治，结合街道的现状，经过学习、沟通和探讨，和各方建立了重要共识，就是施行“阳光透明的酬金制”物业管理模式。“酬金制”是一种由业主众筹资金，由物业服务企业协助业主们公开团购各项物业服务的物业管理模式。“阳光透明酬金制”的最大特点是，通过物业管理工作计划和对应的资金预算，以及计划和预算执行过程中的全透明制度，业主可以清晰的了解和掌握物业费和小区公共收益资金的用途。物业服务企业对每一笔钱的使用都必须在年度预算由业主大会通过的前提下公开使用，接受业主们的监督。所有的账目都是公开透明、有单据可查，极大限度的防止了物业服务企业吃空额、偷工减料等不当得利行为的发生。也正因为如此，资金使用的阳光、透明，才是这种制度的基础，也是维系业主委员会和业主之间信任及业主与物业服务企业之间信任的重要保障，真正实现了三方共赢。
引入酬金制概念是我国物业管理行业的一大进步。阳光透明酬金制加大了物业服务运作过程中的财务透明度，有助于推动物业行业的市场化进程。同时，也是绝大多数业主最易接受和最放心的方式。
取之社会用之社会
取之于社会，回报于社会，韩书兴告诉记者，未来中土物业会积极参与城市公共服务社会化领域建设，提供智慧城市综合运营服务，深度拓展现代城市服务上下游产业链。随着国家现代城镇化*策的持续推进，城市公共服务职能的进一步社会化，在城市公共服务改革过程中，公共服务社会化日益成为一个主流发展趋势。所谓城市公共服务社会化，就是*府以社会需求为导向，通过职能转变，引入市场机制，调动社会力量，鼓励各种民间组织参与兴办公益事业和社会服务；根据不同公共服务项目的性质和特点，通过*府特许经营、合同承包、无偿资助或优惠贷款、共同投资以及购买服务等方式，实现公共服务供给主体的多元化和供给方式的多样化，从而建立以*府为主导，企业、社团、中介组织、社区自治等各种社会组织共同参与、多元竞争的公共服务供给格局，进而改善公共服务，增强公共服务的功能。
未来，中土物业将继续坚持以“客户的需求”为己任，以世界领先物业管理企业为标杆，与时俱进，开拓创新，在“标准化、规范化、专业化”目标指引下，在理念和技术上不断超越自我，为创建具有自己独特魅力的一流物业管理品牌矢志不渝，为推动中国物业管理行业的发展与进步不懈努力！
作者：《鲁北晚报》记者李燕
中土物业
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