今年以来，农行深圳分行将*史学习同推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，从人民群众反映迫切的金融需求出发，深入开展“我为群众办实事”实践活动，在为民便民惠民上见成效，让广大群众切实感受到*史学习教育带来的新气象、新变化。
客户在哪里，银行服务就在哪里。农行深圳分行聚焦客户体验提升和价值创造，借助金融科技和大数据赋能，以“快捷、简易、速达”为理念，打造“快e达”服务新体验，构建“线上办理+线下配送”的业务办理新模式，打造智能化便民惠民场景，围绕细分客群提供定制化服务，发挥线上、远程和线下渠道联动优势，为客户提供全渠道交付体验，打通客户服务“最后一公里”，成为“我为群众办实事”实践的生动注解。
重塑流程获好评，高效便捷更暖心
“孩子在住院需要立即用到社保卡报销，之前一直没空到银行办社保卡，你们能怎么加急处理吗？”近日，一位女士来到农行网点，着急地跟工作人员说急需给小孩办理少儿社保卡。
“女士您不用担心，我们现在可以线上申请少儿社保卡，给您加急处理，明天就能拿到卡片！”在农行网点工作人员的指引下，该客户通过农行“快e达”申请少儿社保卡，隔天一早就收到了卡片。
▲网点工作人员向客户介绍农行“快e达”服务。
“农行太给力了！不到24小时就收到少儿社保卡，真是没想到能这么快，帮了大忙！”客户对农行的高效服务赞赏有加。
该行工作人员表示：“我们打破传统线下金融服务壁垒，将高频、手续繁琐的业务搬到线上，变多次往返为少来或不来，变多步骤长时间为精简高效，为客户提供更加贴心、舒心、放心的服务。”以少儿社保卡申请为例，传统柜面办理模式“四多一长”：复印资料多、填写单据多、柜台操作多、档案留存多、耗费时间长。业务线上化、重塑流程后，“一次就好”：实现最快次晨配送到家、客户只需要前往网点1次、5分钟轻松激活使用，极大地节约了时间成本，提高了运营服务效能。
业务实时处理，配送到家更省心
农行深圳分行以“客户在哪里，银行服务就在哪里”的服务理念，不断深化线上线下运营渠道的一体化融合建设。目前农行“快e达”已推出少儿社保卡配送到家，个人账户明细邮寄、邮件随心选，对公账户预约开户秒出账户，个人贷款还款明细邮寄等业务，为客户提供更易触达、体验更佳的服务。
▲客户通过农行“快e达”配送服务取到办理的金融社保卡，体验满分。
截至年5月末，农行深圳分行“快e达”快递上门业务共受理超3.3万笔，成为市民喜爱的“爆款产品”。
客户只需通过手机下单，银行处理后即可快递送上门，实现了卡片、明细等非现金实物便捷高效交付。应用“人脸识别+签收码”，在线核查识别身份，确保业务由客户本人发起，并由本人签收，真正实现“我的业务我做主”，安全可靠更省心。
此外，依托“快e达”平台订单数据节点状态实时更新，客户可随时随地了解业务办理进度。以打印个人账户明细为例，客户无需前往网点取号排队，通过“快e达”小程序即可线上办理，实时查询进度，实现金融业务“云办理”、“云查询”，足不出户，升级体验，让百姓生活更便捷。
▲客户通过农行“快e达”办理业务。
创新永不止步，服务持续升温。农行深圳分行将继续扎实推进业务创新，拓展“快e达”产品服务范围，力求全方位满足客户线上化需求，让有温度的金融服务无处不在。
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